一、为什么要有公众号系统?
通过微信自带的公众号系统可以轻松的搭建起一个像样的公众号:有各级分类菜单,可以介绍公司、产品、以及服务资源。通过公众号的后台,可以发布文章,排版功能也很强大。
既然微信公众号自带有公众号系统,为什么另外还要有一个公众号系统?
这是因为公众号不仅仅可以提供文章查看,还可以作为一个服务窗口,而服务这一块的功能微信并没有提供。微信希望由专业的服务商来提供更加专业的服务功能,比如:
系统化的将文章(信息)进行分类,便于检索用户可以交互:填写表单,提交给自来水公司用户可以获得智能的消息推送,如停水通知、账单通知、业务办理进度通知以公众号为入口,可以打开业务系统的部分功能,如缴费、业务办理等通过公众号,与客户直接在线交流,提供人工语音或文字的沟通服务
目前,微信、支付宝、头条在移动手机端的市场占有率的处于绝对领先地位,各个企业一般都开通了这3个服务渠道,如果靠人工同时维护3个渠道那么太麻烦效率低,使用一个统一的公众号系统对公司的服务是非常必要的。
为了让这个系统有通俗的名称,我们继续沿用了“公众号”这个名称,但其实,系统支持微信服务号、支付宝生活号、头条号的功能。
二、公众号系统提供的服务内容
用户通过关注公众号等,一版会了解或参与以下内容:
了解企业的一般信息,如企业介绍、办事指南、行业法规等;了解对应的企业发布的讯息,如停水通知,出账通知,活动通知等;可进行在线的咨询,如与客服人员进行在线交流,反馈问题等;可进行查询、缴费,如进行水费账单查询、在线缴费、下载电子发票等;可进行业务办理,如进行开户申请、报装申请、报修等;可进行购买,如购买水司相关商品,如纯净水等;
可以看出,公众号等作为一个入口,提供了三类服务:
系统 | 说明 | |
1 | 公众号系统 | 即微门户系统,包含对支付宝、微信、头条平台的基础支持,以及包含信息(通知)发布、消息推送功能,业务入口定义功能,信息收集提交功能等。 与工作邦OA办公系统、消息应用等连接起来。 |
2 | 网上营业厅系统 | 即:微网厅,提供自助业务办理,包括 查询缴费、业务办理。 与工作邦营收、报装、工作流系统连接起来 |
3 | 微服务系统 | 即:微服务,提供机器人客服、人工客服的在线远程服务。 与工作邦客户服务系统、工作流系统连接起来 |
3 | 商城系统 | 即:微商城系统,提供商城功能。 与工作邦生活平台连接起来。 |
其中:公众号系统就是本文说的“工作邦智慧水务公众号系统”。
四、工作邦智慧水务公众号系统(微门户)简介
微门户内容精简,侧重于向用户传递实用的便民服务信息,如办事指南,水费价格、规章制度等。微门户内置于微信中,在手机端浏览,访问速度快,页面简洁。微门户和自来水公司网站使用统一的信息发布来源,一处发布多处使用。
微门户组成
使用微门户系统后,微门户系统接管了原微信提供的基础功能,可以进行微信公众号菜单的配置。典型的公众号菜单可以参考如下配置:
当然,菜单只是一个连接,是一个入口,如果有更多的功能,可以在点击连接后打开的页面中提供。可以根据水司需求进行自定义配置,同时方便后期增加各种链接、活动、宣传资料文件等。
五、公众号系统与其它系统的关系
图:公众号系统在整个交互中的层次
六、系统价格
基础版 | 标准版 | 定制版 | ||
平 台 使 用 费 | 应用数 | 3应用 | 9应用 | 自定义 |
支持的客户数 | <=10000户 | <=30000户 | 另议 | |
多组织 | × | × | √ | |
数据库服务 | 50G数据文件 | 500G数据文件 | 独享数据库服务集群 | |
数据存储 | 共享空间无限制 | 1T备份空间 | 另议 | |
web服务 | 共享Web服务器 Cpu 32核 内存 256G | 共享Web服务器 Cpu 不低于32核 内存 不低于256G | 共享、独享web服务器或集群 | |
价格 | 免费 | 4000元/年 | 另议 | |
其 它 | 年审费 | 300元/年 | 300元/年 | 300元/年 |
远程服务 | 按需 | 按需 | 另议 | |
合计 | 300元/年 | 4300元/年 | 另议 |
步骤 | 说明 | |
1 | 筹备阶段 | 1. 申请微信公众号、支付宝生活号等,认证公众号,开通微信支付 2. 搭建水司自己的服务器(前置机),专线网络(独立ip)或者租赁我们的服务器 |
2 | 建设阶段 | 1. 微门户建设 2.微网厅建设 3.微客服建设 4.商城系统建设 每个阶段都可以独立测试并上线 |
3 | 推广阶段 | 1. 公众号及微信支付宣传材料制作 2. 利用多种手段进行宣传推广 |
4 | 运维阶段 | 1. 日常微信支付对账 2. 日常通知公告发布 3. 日常客服咨询维护 4. 日常微门户、客服知识库维护 |
5 | 后续阶段 | 1. 按需进行商城系统建设 2.按需扩展 |
领导评价
我们能及时地推出一次办好,积极进行营商环境提升改造,工作邦的公众号系统起了很大作用
部门主管
微信公众号系统不断推陈出新,功能也越来越强大
业务人员
一个系统管理了支付宝和微信的公众号,确实很方便
,