了解顾客的背景了解顾客的背景包含顾客的购车阅历、顾客的决议计划行为类型。若顾客已有购车阅历,那他在购车方面会有自己的一套见解,并且会对从前的车子有哪些不满的当地,会对新车有严苛的要求。而顾客的决议计划行为类型,择判断顾客是否有购买的权力,或许说购买权力的比重的多少。了解清楚之后,方能进行下一步的商洽。
树立顾客的舒适感商洽最忌就是紧绷的商洽空气,有任何的风吹草动都可能形成商洽的决裂。故汽车销售人员必定要制作让顾客放送、舒适的空气,让顾客没有任何心思担负,来敞高兴扉谈他自己的实在主意。
获得顾客的信任和好感许多时候,销售不是销售产品而是销售自己。若销售人员能够用自己的人格魅力,让顾客对你有好感,信任你,那你的销售能够说是无往不利的!如果汽车销售能够从自己的专业度、热心、亲和力等方面来感染顾客,与顾客拉近间隔,那么就能给自己制作有利商洽条件。
关怀顾客的需求当顾客进入你的店面,都是怀着:不要被宰的心思担负来的。汽车销售必定要消除顾客的心思障碍,用实际行动通知他:我不是要赚你的钱,而是要帮你选择最合适你的车!站在顾客的角度来思考问题,会让汽车销售更能够捉住顾客的心。
不打无准备之仗很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。真正成功的销售,需要从企业历史到销售技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。除此之外,在闲暇之余汽车销售人员还应该到汽车市场去转转,一来调查一下市场做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身。
借力打力销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员,这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。现在汽车销售经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当在价格或者其他什么问题上卡住的时候,销售人员常常会请出店长来帮忙。一来表明确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽。当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。