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买了运费险退货自己亏吗

买了退换运费险，就能万无一失吗

监管部门提示：运费险不一定覆盖全部运费，需正确了解和使用

抽不出时间逛商场超市，于是网购成了吴女士平日的消费习惯。“我总是选一家官方旗舰店多买几件衣服，收到货后试穿做比较，不喜欢的再退货。反正有退换运费险，我也损失不了什么。”

如今，为减少网购的后顾之忧，退换运费险已成为消费者网购的必备品。退换运费险真的就那么保险吗？它可以为网购过程中出现的所有问题兜底吗？

消费者陆某近期在某网购平台购物过程中购买了退换运费险，收货后陆某发现商品与卖家描述不一致，与卖家协商一致退货，由保险公司承担运费赔付责任。但由于商品尺寸较大，陆某实际支付运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用，因此陆某向北京银保监局投诉，要求保险公司补足差价。

由于此投诉事项属于合同纠纷，北京银保监局指导北京保险行业协会合同纠纷调解委员会介入调解，最终投诉人与保险公司达成一致，并撤诉。

“在购买退换运费险过程中，由于消费者往往在订单页面直接勾选，并未对保险条款进行认真阅读，对保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容并不清楚，因此理赔阶段容易产生纠纷。”北京银保监局一位负责人表示。

记者在某网购平台支付页面发现，运费险条款中显示投保金额为0.9元，退换货赔付标准则为10元。

“一般来说，退换运费险赔付金额是一个固定值，它不会随着消费者实际支付的运费的多少而改变，也就是说可能会出现运费险理赔的金额小于消费者实际所支出运费的金额。”业内人士表示。

为了减少消费者因不清楚运费险合同内容而造成的纠纷，引导其合理使用，北京银保监局发出了以下风险提示。

充分了解购买需求。消费者理性判断是否需要购买退换货运费险，消费者每一订单均有对应的保险，应根据选购商品判断是否具有退换货风险，比如，多次购买类、日常生活类、高品质类等商品相对不易出现退换风险，消费者应根据实际情况决定是否购买。

合理比价。退换运费险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩，理赔额度根据买家的收货地与卖家退货地之间的距离来判断赔付额度，一般最高限额为18元。消费者可通过计算实际保费与理赔金额的差价，以及理赔金额是否覆盖实际运费，选择是否购买。

明确保险责任范围。消费者应重点关注保险合同中的保险范围和免责条款，防范出现合同约定的免责情况。通常导致无法理赔的原因包括买卖双方未能达成一致的、超过保险期间以及因承运方的责任导致损失等情形。

了解投保和理赔流程。确定购买保险后，消费者应确认投保成功，避免因未缴费成功等原因导致保单未生效。发生理赔事项后，应及时向保险公司申请理赔，并履行相应手续，如填写退货快递单、退货事由等，保证及时得到赔偿。（记者 李 晓）

来源：河北日报

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