归根结底，成功的企业之所以成功，是因为它们使客户的生活更美好。根据公司的商业模式，这显然可以通过各种工具以多种方式完成，但实现这一宏观目标的最容易获得和技术友好的方式之一可能是通过实施客户关系管理软件 (CRM)。CRM是一种数字工具，可让企业简化与当前和潜在客户的营销和互动工作。原则上，CRM 背后的理念是为公司提供一个集中式门户，以共享客户会发现有趣和有用的各种有用的内容和信息（文章、促销、社交媒体更新、销售更新、时事）。 然而，虽然通过 CRM 传播的内容显然很重要，但 CRM 的优势在于其组织能力，它使企业主能够创建连贯一致的消息传递平台来建立和维护其品牌标识。

一、强大的 CRM 策略将提高客户保留率

众所周知，虽然企业必须努力争取新客户，但不要失去旧客户同样重要。公司如何确保保留其原有的客户群？通过确保公司及其品牌令人难忘。因此，公司应努力制定可通过以下方式跟踪每个潜在客户的内容策略：

1、指定一位主CRM 经理来设置初始内容营销活动2、为每个现有和潜在客户确定有趣且引人注目的内容顶点3、个性化与每个现有和潜在客户联合的每条内容的消息传递4、跟踪每条联合内容的查看率和响应率（无论您如何定义）

最后，从您的 CRM 策略的颁布中获得的数据中学习。您的一些客户是否喜欢了解技术的发展？继续发送专注于技术的内容？这些客户似乎会立即删除任何主题行暗示政治发展的电子邮件吗？不要向他们发送有关政治的文章！

这里的关键是不要对您的 CRM 希望实现的客户学习计划变得懒惰和自满，并通过个性化的电子邮件和时事通讯滴灌活动来实现这些信息。客户数据就是一切，应该持续推动贵公司如何与当前和未来客户互动的战略决策。

二、客户是“善变”的，必须不断地取悦

“你最近为我做了什么？” ——这句话是对客户和企业之间交易关系的一个非常重要的提醒。在任何给定的行业中，客户似乎有无数的选择来决定将业务交给谁。

为什么？互联网和全球化的兴起降低了价格并增加了竞争供应商的数量。客户定期在各种平台上分享产品和品牌信息，并可以转向更大更好的选择；人们只是更有能力做出更细致、更精心策划的购买决策。因此，企业需要保持活跃和突出。

您的公司在社交媒体上很活跃吗？您是否维护一个包含有趣时事的活跃博客？与您的客户分享您在社交媒体上的存在，让他们知道您与世界打交道，并关注他们业务领域的新兴趋势。不要让您的客户忘记您，他们也不会。

三、如何使用CRM技术提高品牌忠诚度

通过使用 CRM 解决方案，您可以创建一个数据丰富的客户参与环境，并管理和跟踪此数据以告知未来的内容参与。可以对这些信息进行分析和操作，以支持确定的业务战略，确保长期增长，同时提高您的品牌价值。

您的目标必须是不断使您的品牌信息与客户的兴趣和需求保持一致。品牌是通过建立基于共同价值观和目标的关系而建立的。无论您使用哪种CRM 工具来仔细开发、传播和跟踪您的内容；与目标受众的品牌不一致将导致停滞并最终导致可怕的“退订”。

在保留客户和增加品牌影响力方面，强大的 CRM 可以帮助您确定：1、客户在未采取任何行动的情况下访问您网站的时间长度2、客户购买的产品和服务3、客户未购买的产品和服务4、客户购买的频率5、一年中最有利于或最不利于销售的时间6、最有可能促成销售的数字内容类型

了解和利用这些特定功能和重点的目的是更好地了解客户的“购买之旅”。毫无疑问，您的产品/服务的复杂程度和价格将决定现有客户和/或新客户需要与现场销售人员互动的程度，但一般而言，了解客户的购买生命周期非常重要.

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从统计上讲，您的潜在客户是否需要在他们购买之前收到3封电子邮件营销您的特定产品？也许 4 封后续电子邮件是神奇的数字？这些信息是您必须了解的信息，才能经营可持续的业务，并始终依赖于提供结果。深入研究这些数据。不同业务垂直领域的不同客户会有不同的购买模式，正确剖析和管理每种购买模式至关重要。

四、加强客户关系

CRM 不仅允许企业展示其产品/服务，还提供了一种开发和构建品牌标识的方法。创建一个关于您的业务的有意义的故事，并通过使用您的 CRM 根据结构化程序传播的内容来支持它。

请记住：作为企业主，您的目标不仅仅是销售单个商品，而是随着时间的推移增加品牌价值。使用 CRM 软件更好地了解您当前和未来的潜在客户，以便您改进营销方法并加强客户关系。执着而严格地跟踪客户管理的所有领域，包括您的销售和营销服务，以确保您的大局、品牌信息保持真实和一致。

五、将 CRM 纳入更大的营销策略

虽然您不能将 CRM 用作独立工具，但运行良好的 CRM 驱动营销系统将使您能够更好地管理当前和未来的客户。当然，CRM 应该被视为一种管理销售机会的工具，然而，更重要的是，它是一种开发和传播内容的媒介，可以强化您的品牌形象并巩固您作为客户需求的首选供应商的业务。

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