近期

哈尔滨局集团公司管内多地频发暴雨

部分铁路线路遭遇水害断道

一些列车因此停运

假如您遇到了这种情况

莫慌，莫急

确保高铁和旅客安全万无一失

是铁路人肩头最重要的责任

不论发生何种意外

铁路部门都已提前做好应急准备

并将投入最大力量安置旅客、抢修线路

我们一直一直一直都在

不信，你看！

如果您在列车上

遇到自然灾害断道

列车会根据实际情况启动应急措施

工作人员在了解情况后及时通过广播

将现场情况告知旅客并解答疑问

工作人员对所有旅客进行一次

全面“去向登记”

详细统计旅客人数、去向

对老、幼、病、残、孕等旅客重点掌握

组织好食物、水等商品供应

如果列车停运、绕道或返回发站

列车长会在车票背面注明原因、日期

加盖列车长名章

作为旅客免费返回发站、中途站

办理退票、换车或延长有效期的凭证

如果您需要乘坐汽车转运

工作人员也会逐一登记

分车厢指定专人与接运人交接

确保旅客安全

如果您在火车站

可能您最关心的问题是

“我们的车什么时候开？”

“我们的票能不能退、什么时候退？”

“能退多少？”

火车票是您乘车有效凭证

旅途中因不可抗力致使旅客退票

不收退票费！！！

不可抗力致使旅客退票相关规定

1.在发站或由中途站返回发站时，退还全部票价，包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收费用不退，已使用至到站的车票不退。

2.在停止运行站或返回中途站时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

3.铁路组织已购票被阻旅客乘原列车绕道运输时，持原票有效。

为保证列车停运站旅客运输秩序

及时疏散聚集旅客、缓解退票压力

铁路部门将延长退票时间

退票时间相关规定

1.全程停运列车，30日内可在全国铁路任意车站办理退票手续；

2.中途站停运的列车，5日内可在全国铁路任意车站办理退票手续。

您可以通过12306手机APP

实时查看列车正晚点情况

也可以随时关注当地车站公告哦

其实，在你看不见的地方……

铁路工务人一直在用最快速度

恢复线路畅通

卸块石、填砟石

他们与挖掘机、铲车协同作业

汗湿衣衫、手掌起泡都无暇顾及

在车辆开不到的地方

他们徒手传递路料充当“人力传输带”

任何意外发生时

铁路人都会第一时间抢险救灾

尽最大努力完成使命

所以，如果坐火车遇到线路中断等意外

您只需要配合工作人员耐心等待

确保自身生命财产安全

其余的，就交给我们吧！

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