水滴保理赔不满意怎么办?本报记者 冷翠华保险理赔服务的好坏直接关系到用户对保险机构的信任与否,互联网保险科技平台水滴保发现,理赔流程慢、过程不透明、操作复杂、等待时间长,是理赔环节最常见的痛点,也是用户最关心的问题为此,近期,其在科技的加持下,聚焦“极速理赔”和“明确预期”,进一步升级理赔服务,下面我们就来说一说关于水滴保理赔不满意怎么办?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
本报记者 冷翠华
保险理赔服务的好坏直接关系到用户对保险机构的信任与否,互联网保险科技平台水滴保发现,理赔流程慢、过程不透明、操作复杂、等待时间长,是理赔环节最常见的痛点,也是用户最关心的问题。为此,近期,其在科技的加持下,聚焦“极速理赔”和“明确预期”,进一步升级理赔服务。
具体来看,此次升级一是将“快赔”服务的范围提升至赔付金额1万元以内的案件,二是在向用户展示理赔进程的基础上增加了理赔完成的时间预期,不仅便于用户随时掌握理赔最新进展,同时最大程度降低等待过程中的焦虑感,让更多用户体验到大数据和科技赋能下的理赔效率提升。
升级后,水滴保进一步将理赔步骤流程化、简约化拆解,全流程透明可查,像类似于查询物流进展一样,用户可以通过水滴保APP或者微信小程序掌握理赔动态,清楚的了解理赔服务进展及预期,让用户心里有底,更踏实。
来自江西省的孙先生是水滴保理赔服务升级后体验的首批用户之一。孙先生不幸确诊扁桃体鳞状细胞癌正在进行治疗,9月10日上午10点他通过水滴保发起理赔申请并在线提交完整理赔资料,理赔金额为6248.34元,当天下午3点30分孙先生即收到结案通知,从在线报案到理赔完成仅用了5个多小时;而在水滴快赔服务的加速下,剔除孙先生自己报案以及准备材料的时间,从水滴保实际受理案件到理赔审核完成耗时不到43分钟。
为了让用户理赔流程更便捷,更省心,水滴保不断通过科技赋能提升理赔服务效率,其自主研发的智能理赔系统贯穿了整个理赔环节,从用户在线提交理赔申请开始,就由系统介入辅助用户进行理赔。
同时,智能录入系统运用OCR技术快速识别资料信息,并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户只需按照提示上传或补充资料,简化了操作难度,缩短了理赔等待时间。智能理算系统通过智能判断理赔案件数据进行自动理算,提高理算效率,避免人工误差。从模型开始计算,到最终出具赔付结论建议在毫秒级别就能完成。目前水滴保理赔平均时效仅为15.7小时,最快理赔时效仅为8秒。
(编辑 张明富)
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