齐鲁网·闪电新闻9月16日讯 (山东台综合广播 崔立霞)作为山东高速ETC的专业发行服务机构,山东高速信联科技股份有限公司拥有全国最大体量的ETC用户。为织密服务网,山东高速信联科技积极创新手段,用互联网 创新服务高速智慧出行。
山东高速ETC代理赵宇,家在内蒙古,却联系服务全国8000多名货车司机。货车司机跑长途时ETC出现问题,他不仅可以去现场解决,还可以通过远程操控、电话视频等方式解决问题。刚一会儿的功夫,他就帮一位货车司机换好了ETC设备。
他告诉记者,以前如果司机的设备坏了,得发回公司总部,修好之后再发回来,来回得6天时间。现在可以线下直接给客户一个新的设备,当时他就可以拿到这个设备,货车司机现在对这样的服务评价很高。
截至目前,山东高速信联科技已累计面向全国发行ETC设备2600多万台,发行数量居全国首位。这些用户中很大一部分是货车司机,他们常年在外地跑货奔波,ETC设备出现问题时,对他们来说,抽时间到各地营业厅办理业务并不容易。如何让货车司机不仅享受ETC通行的便利,更享受到优质高效的服务?就在一筹莫展时,公司的工作人员想到了掌握大量用户资源的ETC代理。
山东高速信联科技股份有限公司华西大区运营部李艳介绍,山东高速信联科技在全国有一万多名ETC代理,他们提供从新办ETC到售后的全程服务,于是调动了所有代理的力量,对货车司机提供一对一的服务。每一个ETC代理就是一个移动的ETC营业厅,通过这种方式,就把移动营业厅分布到了全国。
除调动人力资源“创办”移动的ETC营业厅外,公司还创新手段,利用互联网 把服务网络织得更密。去年起,山东高速信联科技在e高速APP中持续开发新的售后功能,用户车辆信息变更、信息查询等业务办理更加便捷。
山东高速信联科技股份有限公司华西大区客服部主管段娅妮介绍,就是让大家能不跑腿不跑腿,能不出门不出门,用最少的时间,去解决各种业务。
山东高速信联科技线上线下同步发力,持续用科技手段服务ETC用户,截至目前,已持续开发上线ETC无感支付、智慧停车等多项功能,多途径多手段服务高速智慧出行。据了解,今年前8个月,华西大区营业厅就办结各类业务8万多件,办理质效显著提高。
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