一个人必备的沟通方法?今天偶然看到一篇文章——《好方法哪里来》（人民日报2018年8月23日第四版），深有感触，下面我们就来聊聊关于一个人必备的沟通方法?接下来我们就一起去了解一下吧!

一个人必备的沟通方法

今天偶然看到一篇文章——《好方法哪里来》（人民日报2018年8月23日第四版），深有感触。

（一）

文章中说：一位在信访岗位工作很多年的老同志，别人解决不了的问题，他总有办。有人问他有啥高招，他笑着说：“哪有什么高招，无非是方式方法的问题。笑脸迎是见面礼，拉家常是基本功，谈感情是切入点，情理法是标尺线。”

就是这段“笑脸迎是见面礼，拉家常是基本功，谈感情是切入点，情理法是标尺线”给我留下深刻印象。

暂且抛开最后一条“情理法是标尺线”不谈，就是前三条，正是人际交往、为人处世、讲话沟通所需要的技能。

笑脸迎是见面礼：与人交往的第一个动作应该是微笑，让对方如沐春风。这是态度问题，这个问题如果解决不好，往往会事倍功半、结果不太顺利。

拉家常是基本功：这是与人沟通的第一个步骤，我们常说讲话要学会“铺垫”，与人交流不能遵循“两点之前直线最短”原则，要学会说场面上的话、看似“废话”但其实并不是废话的话。

谈感情是切入点：与人沟通，做完铺垫后，就要进入下一步“谈感情”。中国人最重“情”字，人与人交往时，往往是我们信任某个人之后，才会相信他们所说的事情、才会解决他们的问题。一个“情”字，是一切人际交往的基础。为啥说，熟人好办事，说白就是因为熟人之间有一种信任，有情感作为支撑。

复盘一下：微笑——拉家常——谈感情——说事，这条线索，正是我们日常人际交往沟通应该遵循的线索。

道理其实很简单，但为什么许多人做不好呢？

前段时间，在网上看到一篇文章，原话记不住了，大概意思是：打羽毛球，如何分辨业余选手和专业选手，只需要一个方法，就是看接球后的反应。业余选手接完上一球，往往会站在原地傻傻等待下一个球，而专业运动员接完一个球，会迅速回到场地中央。因为这个位置，到下一个任意接球点的位置距离是最短的。

从接完球后迅速跑到场地中央，这就是打羽毛球的基本功，不要小看这个动作。你只有真正把这个动作变成你的打球习惯，才能具备成为专业玩家的基础。

回到刚才的问题。为什么道理很简单，就是做不好呢？

答案是，我们没有把基础动作练习得很扎实，基本功不牢固。老是想着走捷径，路还没学会走呢，就想着要去学怎么跑。

就说“微笑——拉家常——谈感情——说事”这条线。能把这几个动作真正练习好，其实是很不简单的。

比如说微笑，有笑不露齿、有露出8颗牙的；你能遇到任何人，包括你痛恨的人、讨厌的人都能微笑吗；你能在自己心里有一万头草泥马奔腾而过时，还能保持微笑吗……

相信绝大多数人是做不到对。

再看“拉家常”，如何拉，说什么，怎么说，都有学问。遇到熟悉的，我们会拉；如果是陌生朋友呢？又从何拉起呢？或者说在短时间内如何拉得让对方对我们产生兴趣呢？

所以说，要想把“微笑——拉家常——谈感情——说事”这条线索运用自如，关键是要把每个环节都做好，真正把每个动作、每个步骤，都融进自己的血液，变成生活习惯、变成自然。

（二）

这篇文章中还提到：重庆市江北区观音桥街道办事处原调研员马善祥，从工作中总结出解决群众矛盾的60多种方法，目前“老马工作法”已成为全国调解员的学习范本。

专门上网去搜了“老马工作法”，又发现了下面的这些内容（文章稍长，强烈建议大家耐心阅读）：

1月26日上午9时，观音桥街道办事处首席调解员马善祥打开老马工作室，把30多位居民迎进去，一天的工作开始了。

起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导、解决问题，出门相送——接待群众时，老马始终坚持自己的5个动作24字规矩，举手投足、一言一行中，老马不断总结和运用着他的“老马工作法”。

第1步：起立迎接

26日上午9时，老马坐在工作室里看资料，瘦削的身体半靠桌上，背微微弓着。虽然已经58岁了，但精神头很好。这时，门外传来很多人的说话声。老马端着自己的茶杯，从座位上站起来，走到门口。“你们都是来调解的？里面坐，里面坐。”他面带微笑，左手拿着茶杯，伸出右手向来人指引，把30多位居民全部迎进了门。老马工作法：举手投足法是运用肢体语言的魅力开展群众工作的手段之一。运用肢体语言，如握手传真诚、抬足走近点、伸臂消隔膜等肢体方式，能够温暖、安慰、打动群众，拉近与群众的距离，增强群众对干部的亲切度与信任感。

第2步：请坐倒水

老马工作室里没有饮水机，只有一个老式的保温瓶。每天早上，老马到办公室的第一件事，就是用保温瓶打满开水。他说，先做好准备工作，有群众来调解问题时，好给他们倒茶。

这天来的人多，老马安排当事各方人员面对面坐下，张罗着先给大家倒水。气温不高，室外有些冷，大家接过温暖的水杯，都紧紧握在手里。

“先喝点水，缓一缓，我们再慢慢说情况。”老马宽慰般地对大家说。

情字三要则之一——情在于表达：把会用温暖的语言、亲切的举动、实际的行动表达对群众的感情，作为干部工作能力的基本要求。

第3步：倾听记录这次前来调解的是一起工伤事件，当事人来自农村，前不久妻子在工地上出事去世了，留下患有肝硬化的丈夫和一个正在读技校的大儿子，以及一个还没上学的小儿子。老马仔细打量前来的30多人，大部分都是死者的亲属。丈夫抱着小儿子，哭着诉说自己如何悲痛如何不容易。隔着桌子和人群，老马向前倾了倾身体，眼睛看着死者丈夫，轻声安慰：“你的难过我理解，先平复一下心情，慢慢说。”然后，又对围在死者丈夫身边的亲属们说：“亲属们，先安慰安慰他，平复心情，有问题我们慢慢解决。”无论是哪一方讲述，老马首先会将身体侧向讲话的一方，背略有弯曲，脸上一定是挂着聆听的表情。悲痛的丈夫断断续续地说着，旁边的亲属帮他补充，还有站得远的人着急，大声问里面的情况，不时抱怨几句。老马没有打断他们，听着，时而埋头在笔记本上记录。理字三要则之一——倾听群众说理：专注倾听、认真记录、积极思考，保障群众有尊严地表达诉求。第4步：交流引导

对于工伤的鉴定，大家都没有意见，分歧就在于赔偿。双方都拿出了自己查找到的相应政策、条例，表明自己的立场。在双方都表达完自己的立场后，老马首先让在场负责社保工作的同事查阅相关政策，然后看着受害方，放大音量、语音有力地说：“我们国家在工伤赔偿这方面是有相应的处理办法的，我们应该支持按照国家的规定来处理，不知道你们认不认可这一点？”大家沉默了几秒，点头表示同意。“那就好，在这个基础上，大家就能平和地商量了。”老马又看向施工方：“当然，法理之外也有人情，考虑到群众的实际困难，出于人道主义出发，也可以考虑给予更多的照顾。”老马伸出两只手，向双方展开：“你们觉得是不是？”双方都表示赞同，默认了老马的观点。冷热酸甜法是指运用语言魅力开展群众工作的方法之一。冷，即用理性冷静的语言，做到清楚明白；热，即用热情亲切的语言，做到以情动人；酸，即用幽默调侃、委婉批评的语言，做到不咄咄逼人；甜，即用称心如意的语言，做到文明而温馨。第5步：出门相送很多问题不是一次两次就能调解成功，在老马的记忆中，最长的一次调解花了1年2个月。但无论是否能一次成功，临别时老马都会给予对方化解矛盾的希望。

这一天，双方讲了自己的诉求后，老马又把死者家属一方和工地方分别请到自己的小办公室交流。最后，大家再坐到一张桌子上，此时大家基本上达成了处理问题的共识。老马站起来，笑着面对当事双方说：“作为公司，他们也不希望这种事情发生，当然最悲痛的肯定是亲属，但是我们活着的人毕竟还是要好好活着。兄弟们，我们一起来努力把这个事情解决好！”

把所有人送到工作室门口，老马又大声补充了一句：“国家的政策很清楚，法律有保障，我们社保工作人员会帮大家计算赔偿金额，大家要放宽心！”

经过老马的调解，当事人满意地离开，老马把他送到门口。

理字三要则之一——会给群众讲理：深入分析问题、勇于应对挑战、冷静驾驭局面、传播主流价值，引导群众明理、论理、服理；引导群众心理：把握社会心态、调控各方情绪、加强人文关怀、引导舆论方向，特别是帮助身处窘境和内心绝望的群众恢复生活的希望。

（三）

看完老马的材料，再回看第一段“微笑——拉家常——谈感情——说事”的内容，会发现，两者有异曲同工之妙。

都是谈如何与人打交道、与人沟通，如何说服他人。

方法都很简单实用，说白了就是要注意态度、学会沟通。

这些都是第一位老同志和老马坚持了多少年，从实践中得出的结论和方法。

回到我们想说的问题：

如何与人打交道、为人处世、说服他人、交流沟通？远的不说，先让我们从微笑、拉家常；从起立迎接、请坐倒水、倾听记录、出门相送，这些看似简单的事做起吧！

练好基本功，才算真英雄！

转自：体制内必读

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