外贸客户需要问什么问题?至今创业7年多了,累计也谈了上千个客户,总金额过千万美金,我发现沟通能力实在是太重要了,我来为大家科普一下关于外贸客户需要问什么问题?以下内容希望对你有帮助!
至今创业7年多了,累计也谈了上千个客户,总金额过千万美金,我发现沟通能力实在是太重要了。
同样的一个客户,由于沟通方式的差异,可能一个能够谈成,另外一个就谈崩了。
在与老外沟通的过程中,小伙伴们要牢记以下三条黄金法则:
第一,要说让客户感兴趣的话题
尤其是在写开发信的时候,很多新手业务员很容易犯这个错误,就是只顾着说自己想说的话,比如不断地介绍公司有多大,成立多久,有多少产品等等。你有没想过,这些真的是客户想要听的吗?
实际上,大多数客户想知道的是你是否能够给我们提供物美价廉的产品。
第二,不要在口舌上战胜客户
商务谈判,售后处理不是辩论,不要想着跟客户争个高下。即便你说赢了,说得头头是道,最后客户心里不爽,下次不再返单了,吃亏的还是你。
所以,在商务谈判和售后处理中,要追求求同存异,寻找共同的利益点,帮助客户解决真正的问题。让客户觉得他能赚到钱,他能从跟你的合作中受益。即便在谈判中有了分歧,也不要责怪客户。
第三,不要轻易答应客户要求
当客户提出一个要求,哪怕是一个小小的要求的时候,也不要急于同意对方。尤其是与新客户的合作,很多人容易忽视这点,以为好不容易谈下来了,只要客户提出的要求不过分,就立刻答应了客户。
如果你答应得这么爽快,那么下次合作,客户就会认为你比较好说话,任意增加要求,还认为是理所当然。那你就麻烦了。
正确的做法是,针对客户提出的要求进行分析,如果不是特别麻烦或者增加什么成本,就可以跟客户说,待请示下公司后再答复他。如果是会增加公司的成本,哪怕是时间成本或者沟通成本,就更要跟客户说明了,强调这个要求会带来哪些问题,同时希望客户在其他方面也要做出让步,这才是对等的交易。
比如说本来谈好的付款方式,首付款要付50%,客户突然说要降为先30%再20%,那么这个时候你就要跟客户同步争取,如果我们答应他的这个要求,那么我们的货期可能需要延迟几天,等等。
做外贸,一定要记住:所有的利益都是谈来的,都是有成本的。不能无条件地答应客户的要求。
大家在平时的沟通中遇到过类似的问题吗?有任何的问题可以在下面留言哈。
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