杭州的小周反映,他有张星巴克的星礼卡。前段时间想去买咖啡,结果发现里面的余额被自动扣完了。
小周是2018年在星巴克微信小程序里买的电子星礼卡,有很多张20块钱金额的。
小周:“当时就相当于送人嘛,就是送女朋友啊或者送同事这些,就是发红包感觉不是很好嘛,这个就是卡面有那种寓意在那里。”
小周当时把一些卡送给了同事, 自己留了一张,他说平时用得不多,偶尔升杯的时候会用里面的余额付两三块钱,前段时间他想再用一下。
小周:“然后看了一下这个余额,里面怎么变成零了,然后我看了一下消费记录,从5月份还是6月份开始,每个月就开始扣两块钱的延期管理费,每个月都给你扣,直到我这个钱扣完了为止。”
小周给记者看了这张卡的消费记录,从5月份开始会扣一笔两块钱的延期管理费,直到10月份扣完最后1块钱,一共11块钱,为什么会扣这个费用,他询问了在线客服。
小周:“他这个卡是有有效期的嘛,三年,三年以后先给你免费续个三十天的有效期,然后这三十天有效期里面,你卡里面还是有余额的话,他就收你每个月(余额)百分之一的延期管理费,然后最低是两块钱一个月,每扣一次(有效期)延一个月,下一个月这个时间点,有效期又到了,然后他再继续扣你百分之一的延期管理费。”
按照小周所说的,他的卡里现在已经没钱了,所以也没法再延长有效期,卡的状态是不可用。
星巴克全国客服热线 工作人员:“确实这个卡过期之后,是要收取这个延期管理费的,我们这边的话,官网上这边是有写的。”
小周告诉记者,自己买卡时,没看到有关延期管理费的说明,后来发现在购卡页面的最下面有个使用须知,点进去的文字里有《星巴克单用途商业预付卡章程》的链接,再点进去,里面的第4条中,有关于预付卡有效期的说明还有到期后收取延期管理费的规定。
小周:“他也没有说黑字给你标出,或者明显让你有所察觉,是有比如说延期管理费,作为一个正常消费者,你不太可能会去看这个卡会收你延期管理费,最多也就知道这个卡会有一个有效期。”
星巴克全国客服热线 工作人员:“(我们主要管理哪些方面我们要收这个管理费)因为它是已经过期了的。”
小周说,知道这件事后,自己发了一个朋友圈,有人回复他“还有这事,吓得我赶紧看了下我的,发现我的还有一年有效期,只知道三年有效期,根本不知道还有管理费这一说法”。对于这种星礼卡,记者跟小周到一家星巴克门店了解了情况,工作人员拿出了两种样式的星礼卡。
星巴克门店 工作人员:“(我用这个卡买有没有优惠)没有,这个就是当钱用的(只不过是我把钱存进去了)对,很多人送礼,送钱又不好意思嘛(这个有没有有效期)这个的话是三年之内,就是今天给你激活,三年之内(小周:要是过期呢,就万一三年过期了)这个的话可以打客服电话问一下,这个的话因为我们没有碰到顾客说钱过期的,因为基本上都用完的嘛,三年(有没有比方说超期了要扣管理费这种)没有的,这个我们没有的。”
记者看了一下,这种卡的背面写了三年有效期,没有延期管理费的说明。不过星巴克全国客服人员表示,小周这张电子卡是要扣延期管理费的,对于他的反馈,他们也给了一个解决方案。
星巴克全国客服热线 工作人员:“我们这边看到就是之前帮您申请了一张10元代金券 。”
小周:“我现在的诉求就是把钱退给我,然后我就想曝光这个事情,然后我就跟这个客服说,十个买卡的人,绝对十个人都不知道延期管理费这个事情 。”
记者提出想对这个延期管理费做进一步了解,给客服留下了联系方式,截至发稿没有收到回复。
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