【 人物访谈】 在2019广州车展上,我们采访了广州蔚来汽车销售服务有限公司区域总经理陈清先生。以下是本次专访实录。主持人:陈总,您好,欢迎您百忙之中接受的专访,蔚来作为我们国内知名的造车新实力品牌,相信也有许多值得我们学习的地方,请您向大家简单介绍一下贵公司的情况。
陈清:蔚来作为一家造车新势力,是一家用户企业,我们基于用户的体验,从产品到服务,给到用户一个超越期待的用车感受,对我们来说,是用户企业公司,是基于产品给到用户服务。
主持人:国金新天地NIO house是广州地区比较早的一家直营店,可以分享一下现在的布局和发展情况吗?
陈清:我们是直营模式布局,目前广东区域覆盖了广州和佛山,广州目前有两家店,一个是珠江新城,一个是番禺。佛山有两家店,一个是顺德,一个是佛山南海,目前有这四家直营店。
主持人:蔚来的营销模式在国内比较超前,会选择市中心的地方,比如广州西塔的展示中心,这种营销模式跟你们店面布局,以及整体规划是什么样的,是不是一线核心的地方都会设定展厅,售后怎么处理?
陈清:前期我们会在北、上、广、深、杭,这样重点的城市会在地标性的区域,帮我们的用户建立一个蔚来中心体验店,一楼体验看车,二楼、三楼是为车主服务的区域,这样让车主无论在哪个城市,都可以享受一样的服务,这是我们初衷。我们在4S店渠道会建立交付中心、维修中心,保证我们车主的服务得到保证,包括维修、售后、交付。
主持人:本届广州国际车展带来了哪些车型参展?
陈清:目前有三款车型,第一款大家熟悉的ES8,还有一款是今年比较网红的ES6,以及之前EP9,是全球最快的电动超跑。
主持人:我们蔚来品牌现阶段在全国有多少家店面,未来在广州有无扩张计划?
陈清:目前在全国,包括蔚来中心和蔚来空间,大概在50家左右,广州目前有4家,预计明年还会有一些新的体验店落地,具体要到明年的年中才能出来。
主持人:全国经销商布局都是直营还是能接受加盟商?
陈清:目前都是直营。
主持人:这样覆盖的范围会不会没有那么广,或者整体建店的网络规模速度上不会太快?
陈清:目前还维持在预期里面。
主持人:近些年,新能源汽车仍旧关注度较较,我们蔚来也一直在深耕中国新能源市场,您对新能源市场有什么预期呢?
陈清:目前新能源市场是持续走高的阶段,尤其对乘用车,蔚来会持续保持在新能源市场的关注和增长,也是对我们以后信心的保证。
主持人:对于新能源来说,用户最关心的是续航问题,蔚来提出很多很有创意的想法,比如换电的设计,以及用户无忧的计划,请您跟我们详细了解,解决用户痛点方面,蔚来有什么措施?
陈清:蔚来有完整的一套充换电设施的体系,换电只是其中一部分,包括专属桩、换电站、移动充电车,加上云服务,这是配合我们直营的线下团队,保证我们的用户在各地出行的时候,有续航无忧的感觉,我们内部叫做“能量无忧”,对外叫“一键加电”的服务。我也是车主,比如我们在聊天的时候,我的车快没电了,我可以下一个一键加电,我们有专门的人上门把车取走,无论是充电也好、换电也好,都会帮我把电充满、换好,还回来给我,这样既能保证我的用车体验感,也能帮我省掉很多时间。
主持人:有没有使用区域,或者使用时间的限制?
陈清:目前的阶段里面,我们保证我们的核心城市达到即时即约,在一些偏远地方,只要提前预约,只要3天之内给到我们需求,我们一定能完成这样的服务。
主持人:目前蔚来销售的ES6和ES8里面,使用这些服务的车主多不多?
陈清:目前的首任车主,无论是ES8还是ES6,都享受两个终身服务,一个是终身免费换电,一个是终身免费质保。
主持人:这个政策会一直延续下去,只要首位车主都能享受?
陈清:目前是这样。
主持人:今年以来,汽车市场相对去年来说不是很乐观,您怎么看新能源市场的发展状况?
陈清:今年,我们保证车价的稳定性,包括我们采取了全国零售的方式,而且您也看到我们从6月到后面开始,我们每个月的销量整体来说还是不错的,尤其是10月份我们交付了2526台车,环比和同比都达到今年最高的峰值,我们对我们本身的产品还是很有信心。
主持人:是不是沿海地区对新能源车的接受程度比较高,还是说只有在一线城市会高一点?
陈清:这个要看我们对用户的服务,个人感觉,只要大家愿意接受新事物,无论在哪个区域,很多人还是愿意尝试新鲜的产品。
主持人:今年广州地区又新增了不少品牌4S店,其中不乏有一些豪华品牌,除了产品本身外,咱们的品牌有哪些核心竞争优势及后续发展优势?
陈清:蔚来作为新能源汽车领域目前还是不错的一企业,我们有两点,一点是我们是好的产品,这是基于产品的基石。第二,我们有好的服务,基于我们是用户导向企业。
主持人:我们的专访到此结束,谢谢。
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