由于服务网络建设的速度跟不上特斯拉市场扩张的步伐,特斯拉车主不断积攒对售后服务质量的诟病。为此,特斯拉创始人兼CEO埃隆·马斯克9月16日晚在推特上表示,特斯拉的服务中心现在“正处于最快速度的扩张之中”,重点包括比利时、德国和西班牙等欧洲地区服务网络的建设。
『红色为现有的服务中心,灰色为即将建设使用』
过去两年来,随特斯拉产能的显著提升,其出货量增加一倍有余,在欧洲、中国的市场份额大幅增长,而特斯拉的服务网络建设则远不能跟上其市场扩张的步伐。即便在特斯拉人均最大的市场--挪威,车主对特斯拉售后服务的体验也充满抱怨。
车主Aart-Jan拥有一辆特斯拉Model S,在汽车天窗、充电电缆等数个地方出现问题后,他去特斯拉的服务中心寻求解决。当地的特斯拉服务中心给了他一条新的电缆,以解决充电问题。但其他的问题都被列在待解决名单中被搁置了,后续几个星期里,特斯拉服务中心也并未主动联系Aart-Jan解决汽车的其他问题。
『Model S』
还有其他的一些挪威特斯拉车主抱怨说,他们难以接触到特斯拉的汽车服务人员,每次获得服务都要等待很长一段时间。作为特斯拉人均拥车最高的市场,挪威的情况尚且如此不乐观,特斯拉在全球其他市场的服务质量可见一斑。
对于中国市场而言,随着上海超级工厂的投产,特斯拉在中国市场的出货量也将有一波新的增长。最新消息报道,上海超级工厂目前施工和生产线的组装正在紧张进行当中。据外媒最新消息,根据施工工地现场的照片,外媒认为上海工厂在正式投产之前,已经比原定计划扩大了建设规模,可能是已为后续的锂电池生产做好厂房准备。这意味着,随着在中国市场交付量的增加,特斯拉在中国市场售后服务的短板也将暴露得更明显。
『特斯拉相比原定计划扩建上海超级工厂』
2018年10月,马斯克梳理特斯拉在北美的服务地点时,意识到特斯拉目前的服务网络建设与实际需求存在着很大差距,并且承认这是一个“愚蠢的疏忽”--特斯拉在加拿大整个国家只有7个服务中心,且其中3个集中在多伦多附近。
马斯克此前一再强调,特斯拉的最终目标是使特斯拉的产品足够可靠,以至于可以大大减少服务中心的工作量。但很显然,特斯拉目前尚未达到马斯克目标中“足够可靠”的标准,汽车在使用过程中依旧会出现各种问题。因此,特斯拉在短期内想要实现更好的汽车体验,还是会依赖于售后服务体系,主要的解决办法便是建设更多的服务中心和超级充电网络,用更大范围的服务网络弥补当前在产品上的不足。
『Model X』
马斯克表示,扩大服务中心和增压器网络,除了可以更好服务现有客户,还可以帮助特斯拉吸引更多新客户,“如果在合理的距离内拥有特斯拉的服务中心,人们会更放心地购买特斯拉的汽车。”
上个月,特斯拉宣布接下来将新设30多个服务中心,未来几个月还有更多相关计划。对于中国的特斯拉车主来说,他们更希望马斯克早日拿出中国市场服务网络的建设计划。
奥迪新款A4L信息曝光 外观/配置调整
新车资讯 2018-08-07
索纳塔九PHEV上市 补贴前售22.28万起
新车资讯 2018-08-07
超过10万辆标致408被召回 轮胎问题
新车资讯 2018-08-07
广汽本田召回部分冠道车型 涉253241辆
新车资讯 2018-08-07
奇瑞捷豹E-PACE将于8月29日上市
新车资讯 2018-08-06
"昂希诺"孪生兄弟 起亚奕跑将于8月22日正式上市
新车资讯 2018-08-06
江淮新款iEV7S上市 补贴前售17.6万元
新车资讯 2018-08-06
猎豹C5EV上市 补贴前售19.38-20.28万
新车资讯 2018-08-06
新款途安L正式上市 售15.58-19.98万元
新车资讯 2018-08-03
长安全新悦翔8月15日上市 预售5-7万元
新车资讯 2018-08-03
长安CS85官图发布 定位中型轿跑SUV
新车资讯 2018-08-03
长安CX70新车型上市 售7.49-7.89万元
新车资讯 2018-08-02
奔腾B30EV上市 补贴前售17.38-18.38万
新车资讯 2018-08-02
红旗再次“平易近人” 首款纯电动SUV曝光 红旗E-HS3
新车资讯 2018-08-01
领克首款混合动力车型 领克01PHEV
新车资讯 2018-08-01
红旗H5将推纪念版 庆祝品牌诞生60周年
新车资讯 2018-07-31
迈凯伦600LT将亮相成都车展 售299.80万
新车资讯 2018-07-31
最美大众新款CC 8月28日上市
新车资讯 2018-07-31
大众T-ROC探歌上市 售13.98-20.98万元
新车资讯 2018-07-31
领克首款轿车发布 领克03官图发布
新车资讯 2018-07-30