在2019广州车展上，我们采访了广东有道汽车集团有限公司广州分公司何惠娟女士。以下是本次专访实录。

　　主持人：广州车展前夕WEY刚在广州举办了三周年庆典，这两场活动有什么联系吗？

　　何惠娟：这两场活动都是WEY品牌“智在向前”精神的体现。三周年：“智在向前”的精神为WEY品牌的前三年赢得宝贵的发展契机，助力WEY品牌成为首个以及最快实现“3年30万”销量的中国豪华品牌，展现了WEY品牌的“前行者”的担当和标杆实力。广州车展：“远见WEY来”的理念为WEY品牌迎接全新挑战做好了准备，WEY品牌放眼未来可持续发展格局，力争在新能源赛道上实现对传统巨头的超越，志在成为全球领先的智能豪华SUV品牌。

　　主持人：是什么因素促使WEY品牌成为首个以及最快达成“3年30万”销量的中国豪华品牌？

　　何惠娟：WEY作为中国品牌向上突破的前行者，始终践行“让豪华触手可及”的品牌使命，不断挑战自我、成为标杆。WEY品牌秉承“智在向前”的品牌主张，基于自身品牌强大的技术实力，展现出比肩世界豪华典范的产品实力，以顾客为中心，为消费者带来豪华、愉悦的出行体验。WEY品牌不仅成为首个以及最快实现30万销量的中国豪华品牌，还创造了市场、产品、技术端的多个第一。在一直以来由合资品牌占据主导地位的中国高端SUV市场中，WEY成功实现中国品牌向上突围，赢得了属于中国品牌的一席之地。

　　主持人：对于全球化，WEY品牌有哪些布局？ 

　　何惠娟：中国WEY，世界WEY：WEY品牌秉承“智在向前”的品牌主张与“远见WEY来”的愿景，成为中国汽车走向海外的先行者，把触手可及的豪华带给中国人，把中式当代豪华带到全世界。 亮相国际车展：今年举办的法兰克福车展上，WEY品牌携全新WEY-S、WEY-X两款概念车和VV7 PHEV家族所组成的全新新能源阵容惊艳亮相，以其豪华理念与智能科技，尽展中国汽车品牌在全球的技术标杆实力。布局全球研发：WEY品牌全球研发布局涵盖欧盟、北美和亚洲，并在日本、美国、德国、韩国、奥地利及印度设立了海外研发中心，形成了“七国十地”的研发格局，在产品、技术、人才等方面实现全球化协同发展。WEY品牌秉承“为人类创造更清洁的地球”的愿景，全面实施电动化战略，全面探索插混、纯电动、氢动力等技术路线。海外市场计划：WEY品牌将在全球市场导入PHEV、BEV等多种新能源车型，2021年进入德国，2023年进入北美，之后向其他市场拓展，到2025年将WEY打造成为全球领先的智能豪华SUV品牌。

　　主持人：面向全球化的市场和消费者，WEY的核心竞争力是什么？

　　何惠娟： 品牌魅力：WEY品牌坚持“安全是一切安全的前提”，以“智能安全”为核心，向用户交付覆盖生命、财产、信息、环境等多维度的大安全。科技实力：WEY品牌智在向前，以全球化的领先技术、产品品质为标准，采用牧羊犬全维智能安全技术，使用更安全、更环保的新能源路线，实现领先行业，走在前沿。产品实力：WEY品牌致力于打造智能安全、智能豪华的SUV产品，在智能网联和智能驾驶领域将率先实现最新的技术应用；在全球市场导入PHEV、BEV等多种新能源车型，丰富产品矩阵，为全球消费者带来多样化的产品选择。服务体验：WEY品牌秉承“人本愉悦”的服务理念，致力打造至瑧服务，以用户为中心，为用户带来愉悦的汽车社交生态尊享体验。

　　主持人：WEY品牌在“以用户为中心”方面有哪些举措？

　　何惠娟： WEY品牌将继续坚守“人本愉悦”的服务理念，WEY致力让更多人拥有豪华SUV的获得感、每一处细节带来的愉悦体验和幸福感，不断传递“让豪华触手可及”的品牌使命。 WEY品牌以用户为中心，通过涵盖管理流程、销售方式、售后管理等方方面面，打造以人为本的营销体系，为用户提供个性化、定制化的尊享服务。WEY不断完善全维度用户运营体系，与用户建立深入的情感连接，向用户提供贯穿用车全生命周期的超级服务和应用于多种生活场景的专属福利，为用户带来深度的汽车社交生态体验，帮助用户开启始于车又不止于车的精彩生活。开展消费者需求研究，从用户需求和痛点出发，以用户为导向，在产品和技术端深耕和迭代，造就了WEY品牌的卓越的产品力和品牌力。WEY品牌顺应新生代用户的消费行为，大力布局数字化、个性化用户体验，并且将客户价值纳入绩效衡量和评价标准。WEY品牌开启服务升级计划——“双超质保”计划：5年15万公里+首任车主发动机、变速器终身免费保修；WEY品牌在用户服务上迈出了关键性的一步，传递着以用户为中心的决心和能力。

　　主持人：WEY品牌经过三年的发展，如今全国营销渠道建设的情况如何？

　　何惠娟：WEY品牌以行业领先的销售服务体系为支撑，独创硬件+最优软件的网络生态闭环，多维度打造与中式豪华SUV相匹配的豪华服务，剔除传统“边界存在感”屏障，提升用户真实归属感。现有渠道建设：截止目前， WEY品牌终端网点数量已经超过300家，完成了一线城市百分之百覆盖，二三线城市充分覆盖。 多元化渠道生态体系：秉承“人本愉悦”的WEY客之道，“中式豪华”服务全面覆盖售前、售中、售后，为消费者提供全方位专属服务。终端形象：严格遵循豪华品牌标准，全面调动客户视、听、触、味、嗅“五觉”体验，成为客户的尊享体验空间。未来将打造“智慧体验店+4S店+城市展厅+社区窗口店+维修中心”五种形态共存的销售服务结构生态。

　　主持人：WEY品牌创始人魏建军先生以WEY品牌董事长身份履新，这个角色转换意味着什么？   何惠娟： 身份的转换意味着魏建军先生把工作重心向WEY品牌全面倾斜，从幕后走到台前，投入更多的时间走近用户，倾听他们的真实诉求，搭建品牌与用户之间的沟通桥梁。魏建军先生在阿拉善沙漠越野挑战赛中，敢为人先、突破自我的榜样形象，向品牌支持者身体力行WEY的“智在向前”精神。这一身份的转变，将加速推进集团优势资源的整合，把最先进的技术和资源率先应用在WEY品牌上，带领WEY品牌在更大的赛场上赢得胜利。

　　主持人：WEY品牌在今年开展了一场非常独特的“场景化调研”，请问此举办初衷是什么？又有什么结论呢？ 

　　何惠娟： 创新调研模式，践行品牌使命：为了进一步了解中国消费者对豪华SUV的真实需求，践行WEY“让豪华触手可及”的品牌使命。多维度场景化，逐级渗透：通过“4S店购车用户静态调研”、“媒体动态体验调研”及“G318奔驰车主体验之旅”，进行多维度、渗透性的场景化调研，充分了解消费者的真实意见，挖掘中国豪华SUV与全球豪华品牌SUV的差异，通过“学习标杆”，不断完善、持续提升。收获数千份真实反馈，助力品牌进阶：我们广泛收集了数千份真实消费者的意见与建议，包括奔驰车主在内的大多数消费者认可WEY的造型设计和内饰豪华做工，对WEY越野性能、驾乘体验给予了很大的认可，认为WEY的智能安全配置堪比国际豪华，外观内饰的设计不逊于国际豪华，更有多位奔驰车主表示WEY品牌车型通过座椅材质、NVH性能、infinity音响等营造的豪华舒适性，与国际豪华标杆产品已无明显差距。

　　主持人：WEY品牌在今年进行了哪些创新的营销案例？

　　何惠娟：WEY品牌创立之初就树立起“中国豪华SUV领导者”的品牌标杆，经过三年时间的发展与积淀，WEY品牌始终坚守“让豪华触手可及”的初心，砥砺前行，展开了一系列的策略营销活动，取得了许多耀眼的成绩。 携手中国航天，远见未来科技：联手中国航天打造“联合技术创新中心”，日前已召开首次会议，双方将在质量体系与试验、自动驾驶技术、新材料应用以及氢能源四个领域展开技术落地，同时就组织架构及职责和分工展开探讨和推进，让航天科技触手可及。牵手国民公路G318，远见未来出行理念：今年的8月到10月，WEY品牌携手G318这一世界公路文化符号，以中国品牌的豪华智造品质荣耀领航，打造了一场历时36天、途经36站、跋涉5000多公里的中国汽车文化万里大巡游，让更多的人体验到汽车公路文化的魅力，满足人们对WEY来美好出行理念和自由精神的诉求，并感受向上的中国力量。挑战阿拉善，书写敢为人先的榜样力量： 10月2日，WEY品牌创始人魏建军驾乘VV7 PHEV亲征阿拉善， WEY品牌VV7 PHEV也成为了首个征战阿拉善的豪华品牌车型。致力追求赛车卓越品质，开创全新领域的用车场景，践行WEY品牌“智在向前”的精神，书写中国豪华汽车品牌敢为人先的榜样力量。赞助《中国机长》，展现品牌家国情怀：WEY品牌与《中国机长》合作，在充分表达对民航事业敬畏之心和崇敬之意的同时，与国家精神、民族情绪实现高度共鸣，无畏前行，引领向上，再度完美诠释中国精神与力量。WEY三周年，智在向前，远见WEY来：WEY品牌刚举办了品牌三周年盛大活动，与30万WEY品牌车主共同见证成长、分享WEY品牌三年以来的心路历程与辉煌战绩，以及面向未来的鸿鹄远志，以“三年三十万辆”市场里程碑的品牌实力，展现中国豪华SUV品牌“前行者”的担当。未来，WEY品牌将继续秉承“智在向前”的品牌主张，以更加丰富的营销举措，让越来越多的人感受WEY品牌的越级品质，以引领者之姿，带领中国汽车产业向上发展。

　　主持人： 对于WEY来说，未来在全球化过程中您有想过国外市场和国内市场怎么平衡？会不会打算通过国际上品牌的影响，然后反向国内销售？

　　何惠娟：这个问题是短期性的，反向国内销售也不会太奏效。重要的是，在他国要扎根下去，需要靠时间证明，不是昙花一现。汽车是需要一个量来维持的，是一个长期经营才能产生效果，所以必须有一个完整的战略布局，才能坚持下去。因为车并不是快消品，快消品即使这次不好，体验不好大家基本上可以忍受。但车的产品属性非常特殊，它需要全生命周期管理的，所以说一定要有完整的战略，能持续经营下去，这才是最理想的。

　　主持人：面对未来这种趋势，以及当下需求不断变化的消费者群体，您认为WEY品牌的核心竞争力是什么？

　　何惠娟： 从产品调研结果来讲，我们在品价比上，实际上能超越很多汽车品牌。在中国打造高端品牌上，我们并没有太多经验，我们也是才刚起步，之前说我们的关键是产品导向，就是如何把产品做的更可靠、技术更先进，这些我们肯定能做到。但是我们要做全球品牌，这也意味着未来更大的挑战不是缺乏多少技术，而是在国际市场如何去得到他们的尊重。消费者习惯，或者是说他如何看待中国产品，这是有巨大变化的。因为欧洲市场不同于国内市场，更加多变复杂。 想要做中国市场的领先，就要去欧洲国家学习对细节精益求精的态度，所以这是必走不可、没有选项的。从长远看，假如说我们不走出中国，你还能生存，但这个应该说是不可能持续的，所以必须要长远去。